Telefonování v angličtině

Věřte nebo ne, ale současná nucená online výuka nás i přes všechna úskalí techniky rozvíjí.
Musíte mluvit přesněji, srozumitelněji, s jasným významem.
Jako kdybyste telefonovali. A to je zapeklitě těžká dovednost. Telefonovat v cizím jazyce je opravdu výzva.

Nedávno jsem narazila na zajímavou stránku věnující se profesionálnímu hovoru z pohledu call centra. Zaujalo mě 10 bodů, jak vést formální telefonní rozhovor se zákazníkem. V bodech níže najdete českou verzi, ale kdo by si raději početl v angličtině, najde tam i odkaz na původní stránku.

10 tipů jak zvládnout profesionální hovor

1. Zvedněte telefon brzy, nejlépe po 3. zazvonění. Šest zazvonění už je moc, trvá to skoro půl minuty!
2. Buďte vřelí a „welcoming“, tedy vnímaví, milí, vstřícní.
3. Představte se a představte svoji firmu – ať nemusí volající zjišťovat, zda se dovolal správně.
4. Mluvte ZŘETELNĚ. (Pozn.red. opravdu umíte správně vyslovit všechno, co chcete říci třeba v angličtině?)
5. Nepoužívejte nespisovné výrazy anebo profesní jazyk, pokud nemluvíte s někým z profese. Obyčejný smrtelník by vám nemusel rozumět.
6. Pokud potřebujete volajícího někam přepojit, oznamte mu to a řekněte mu, na koho přepojujete.
7. Nepřepojujte bez upozornění nebo automaticky. Zbytečně vystavujete volajícího i příjemce přepojeného hovoru nedorozumění.
8. Když telefonujete, TELEFONUJTE. Nevěnujte se deseti dalším činnostem, ale pouze a jenom volajícímu.
9. Přebíráte vzkaz? Zapište si všechny potřebné informace – kdo, kdy, proč a komu volal a nejlépe kam je možné zavolat zpět. (Pozn.red. umíte hláskovat jména, čísla, časové údaje, emailové adresy, …?)
10. SHRŇTE na závěr hovor. Klíčovou složkou komunikace je poslouchání. Pokud jste poslouchali dobře, dokážete rozhovor i smysluplně shrnout.

Pokud si chcete pocvičit angličtinu, zde je odkaz  https://www.unicomcorp.com/blog/how-to-handle-phone-calls-professionally-infographic/ .

A pokud si to chcete procvičit s lektorem, napište nám na lexis@lexis.cz a dáme individuální hodinku výuky telefonování v cizím jazyce.  Samozřejmě ON-LINE.

• Základní fráze
• Vhodná gramatika
• Slovní zásoba
• Užitečné obraty
• Praktické procvičení

————————————————————————————————————————————————————————————————————————

„Hello, this is Jana from Lexis language school speaking. How can I help you?

Hello this is Peter Pan. I am an English teacher. Are  you looking for new teachers?

Yes, Peter Pan, but we only hire adult teachers, I am sorry. “