Lexis | Jazykové kurzy podle Vašich potřebLexis | Jazykové kurzy podle Vašich potřeb
  • Hlavní stránka
  • Jazyková škola
    • Naše vize
    • Jazykové zkoušky
    • Metodika
    • Pronájem učeben Praha
  • Jazykové kurzy
    • Skupinové kurzy
    • Firemní jazykové kurzy
    • Individuální výuka
    • Callanova metoda
    • Rozřazovací testy
  • Reference
  • Kontakty
  •  
  • Hlavní stránka
  • Jazyková škola
    • Naše vize
    • Jazykové zkoušky
    • Metodika
    • Pronájem učeben Praha
  • Jazykové kurzy
    • Skupinové kurzy
    • Firemní jazykové kurzy
    • Individuální výuka
    • Callanova metoda
    • Rozřazovací testy
  • Reference
  • Kontakty
  •  

Články

  • Hlavní stránka
  • Blog
  • Články
  • Telefonování v angličtině

Telefonování v angličtině

Daniela Pechačová
telefonování v angličtině

Telefonování v angličtině

Věřte nebo ne, ale současná nucená online výuka nás i přes všechna úskalí techniky rozvíjí.
Musíte mluvit přesněji, srozumitelněji, s jasným významem.
Jako kdybyste telefonovali. A to je zapeklitě těžká dovednost. Telefonovat v cizím jazyce je opravdu výzva.

Nedávno jsem narazila na zajímavou stránku věnující se profesionálnímu hovoru z pohledu call centra. Zaujalo mě 10 bodů, jak vést formální telefonní rozhovor se zákazníkem. V bodech níže najdete českou verzi, ale kdo by si raději početl v angličtině, najde tam i odkaz na původní stránku.

10 tipů jak zvládnout profesionální hovor

  1. Zvedněte telefon brzy, nejlépe po 3. zazvonění. Šest zazvonění už je moc, trvá to skoro půl minuty!
  2. Buďte vřelí a „welcoming“, tedy vnímaví, milí, vstřícní.
  3. Představte se a představte svoji firmu – ať nemusí volající zjišťovat, zda se dovolal správně.
  4. Mluvte ZŘETELNĚ. (Pozn.red. opravdu umíte správně vyslovit všechno, co chcete říci třeba v angličtině?)
  5. Nepoužívejte nespisovné výrazy anebo profesní jazyk, pokud nemluvíte s někým z profese. Obyčejný smrtelník by vám nemusel rozumět.
  6. Pokud potřebujete volajícího někam přepojit, oznamte mu to a řekněte mu, na koho přepojujete.
  7. Nepřepojujte bez upozornění nebo automaticky. Zbytečně vystavujete volajícího i příjemce přepojeného hovoru nedorozumění.
  8. Když telefonujete, TELEFONUJTE. Nevěnujte se deseti dalším činnostem, ale pouze a jenom volajícímu.
  9. Přebíráte vzkaz? Zapište si všechny potřebné informace – kdo, kdy, proč a komu volal a nejlépe kam je možné zavolat zpět. (Pozn.red. umíte hláskovat jména, čísla, časové údaje, emailové adresy, …?)
  10. SHRŇTE na závěr hovor. Klíčovou složkou komunikace je poslouchání. Pokud jste poslouchali dobře, dokážete rozhovor i smysluplně shrnout.

Pokud si chcete pocvičit angličtinu, zde je odkaz  https://www.unicomcorp.com/blog/how-to-handle-phone-calls-professionally-infographic/ .

A pokud si to chcete procvičit s lektorem, napište nám na lexis@lexis.cz a dáme individuální hodinku výuky telefonování v cizím jazyce.  Samozřejmě ON-LINE.

  • Základní fráze
  • Vhodná gramatika
  • Slovní zásoba
  • Užitečné obraty
  • Praktické procvičení

————————————————————————————————————————————————————————————————————————

„Hello, this is Jana from Lexis language school speaking. How can I help you?

Hello this is Peter Pan. I am an English teacher. Are  you looking for new teachers?

Yes, Peter Pan, but we only hire adult teachers, I am sorry. “

 

  • Share:

Previous post

Jak se efektivně učit
2. 4. 2021

You may also like

knihovna
Jak se efektivně učit
11 března, 2020

Hledat

Další články

telefonování v angličtině
Telefonování v angličtině
02Dub2021
knihovna
Jak se efektivně učit
11Bře2020
Jazyková škola lexis

+420 602 528 184

lexis@lexis.cz

O nás

  • Kontaktní osoby
  • Naše vize
  • Profil lektorů
  • Fakturační údaje
  • GDPR

Služby

  • Jazykové kurzy
  • Pronájem učeben Praha
  • Překlady a korektury
  • Jazykový audit

LEXIS s. r. o. © 2012-2019 | webmaster Tomáš Křivánek

Hledáme lektory

Looking for teachers

V průběhu roku se otvírají nové lektorské příležitosti pro výuku AJ, FJ, ŠJ, NJ, IJ, ČJ pro cizince a dalších jazyků.
V případě zájmu nám prosím zašlete svůj životopis na lexis@lexis.cz nebo nás kontaktujte telefonicky na tel. +420 602 528 184.

Native language teacher? Don´t hesitate to contact us! Please send your CV to lexis@lexis.cz .
We are looking forward to hearing from you soon.

Mám zájem